سياسة الإستبدال والإسترجاع

💜 سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان — Pixel Plus

نسعى في متجر بيكسل بلس لتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. تسري هذه السياسة على المنتجات والخدمات الرقمية التي يبيعها المتجر، بما يشمل الاشتراكات والأكواد والتراخيص والحسابات والملفات الرقمية.

📦 أولًا: طبيعة المنتجات والتسليم

1. جميع منتجات المتجر رقمية، ويجري تسليمها إلكترونيًا بالطريقة الموضحة في صفحة المنتج، ولا تتطلب شحنًا فعليًا.
2. توضّح صفحة كل منتج نوعه، ومدته، وطريقة تسليمه وتفعيله، ومتطلبات استخدامه، ومدة الضمان ونطاقه إن وجد.
3. يبدأ احتساب مدة الاشتراك والضمان من التاريخ الموضح في صفحة المنتج قبل الشراء. وإذا لم يُذكر تاريخ محدد، يبدأ الاحتساب عند تسليم منتج صالح للاستخدام، أو اكتمال التفعيل إذا كان التفعيل من مسؤولية المتجر.
4. يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة والتأكد من توافق المنتج مع جهازه وحسابه ومنطقته، وفق المتطلبات المعلنة في صفحة المنتج.
5. إذا تعذر توفير المنتج، يُبلغ العميل ويُعاد المبلغ المدفوع، ولا يُستبدل بمنتج مختلف دون موافقته.

🔄 ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. إذا كان الكود غير صالح، أو الحساب لا يعمل عند التسليم، أو المنتج مخالفًا للوصف، يحق للعميل التواصل مع المتجر للتحقق ومعالجة المشكلة.
2. تشمل المعالجة تصحيح التفعيل أو توفير بديل مطابق دون دفع رسوم إضافية. وإذا تعذرت المعالجة، يُرد المبلغ المستحق بحسب الحالة، مع حفظ الحقوق للعميل.
3. لا يُستبدل المنتج لمجرد تغيير الرأي بعد تفعيله أو استخدامه أو الانتفاع به، إلا إذا المنتج لايعمل.
4. لا يُلزم العميل بقبول منتج مختلف أو أقل مواصفات بدلًا من المنتج الذي اشتراه.
5. يجوز طلب معلومات تساعد في التحقق، مثل رقم الطلب وصورة رسالة الخطأ، دون طلب معلومات غير لازمة لمعالجة المشكلة.
6. وفي حال العميل خالف شروط المنتج يحق للمتجر الغاء ملكيته دون تعويض

💳 ثالثًا: سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. تُقبل طلبات الإلغاء والاسترجاع في الحالات التي تقررها الأنظمة السعودية، ومنها حق الرجوع خلال سبعة أيام متى انطبقت شروطه ولم يكن المنتج أو الخدمة من الاستثناءات النظامية وبشرط انه لايستخدم المنتج و الرسوم عليك
2. لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد استخدام المنتج أو تفعيل الاشتراك أو الانتفاع بالخدمة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
3. مجرد إرسال الكود لا يُثبت استخدامه، وتُراجع طلبات استرجاع الأكواد غير المستخدمة بحسب طبيعتها وإمكانية إلغائها والأحكام النظامية.
4. عند ثبوت أن المنتج معيب أو مختلف عن الوصف، وتعذر تصحيحه أو توفير بديل مطابق، يُعاد المبلغ المستحق.
5. عند تأخر التسليم أو التنفيذ، يُبلغ العميل بالسبب والموعد المتوقع، مع حفظ حقه في الإلغاء واسترداد المبلغ وفق الأحكام النظامية.
6. يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان. ولا يُفرض رصيد متجر بدلًا من المبلغ دون موافقة العميل.
7. يُبلغ العميل عند تنفيذ الاسترداد، وقد يختلف موعد ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.

🛡️ رابعًا: الضمان

1. تختلف مدة الضمان ونطاقه بحسب المنتج، ويُعتد بالتفاصيل المعلنة في صفحة المنتج وقت الشراء.
2. إذا وُصف المنتج بأنه «بضمان كامل طوال مدة الاشتراك»، يغطي الضمان مدة الاشتراك كاملة وفق الاستخدام المتفق عليه وفي حال انتهى لايتم التعويض
3. إذا كان الضمان لمدة محددة أقصر من مدة الاشتراك، يجب توضيح المدتين بشكل منفصل قبل الشراء.
4. عند حدوث مشكلة مشمولة بالضمان، يتولى المتجر التحقق منها والعمل على إصلاحها أو توفير بديل مطابق، وفي حال تعذر ذلك تُطبق أحكام التعويض أو الاسترجاع المستحقة.
5. انتهاء الضمان الاتفاقي لا يُنشئ حقًا تلقائيًا في استرجاع قيمة المنتج .
6. تُقبل مراجعة المشكلة التي أُبلغ عنها خلال سريان الضمان، ولو استمرت معالجتها بعد انتهائه.

💰 خامسًا: التعويض عن المدة المتبقية

1. إذا تضمنت صفحة المنتج تعويضًا عن المدة غير المستفاد منها، وتعطل الاشتراك بسبب وتعذر إصلاحه أو استبداله، يُحسب التعويض بحسب المبلغ المدفوع فعليًا والمدة المتبقية.
2. تكون طريقة الحساب:
3. مبلغ التعويض = قيمة الاشتراك المدفوعة × عدد الأيام غير المستفاد منها ÷ إجمالي أيام الاشتراك.
4. يُحتسب التعطل من تاريخ ثبوته، ويُستعان ببلاغ العميل والمعلومات المتاحة لتحديد ذلك.
5. إذا لم يعمل المنتج من البداية ولم يحصل العميل على أي منفعة منه، وتعذر توفير بديل مطابق، يُعاد كامل المبلغ المدفوع.
6. لا يحد هذا التعويض من أي حق نظامي أوسع للعميل.

⚠️ سادسًا: الحالات غير المشمولة بالضمان الاتفاقي

لا يشمل الضمان الأعطال التي يثبت أنها نتجت مباشرة عن:

• مشاركة الكود أو بيانات الحساب مع الآخرين خلافًا لشروط المنتج المعلنة.
• تغيير بيانات حساب يوضح وصفه أن تعديلها يوقف الخدمة أو يمنع الدعم.
• استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام المعلنة.
• تقديم بيانات خاطئة ترتب عليها تنفيذ التفعيل على حساب آخر، إذا لم يكن الخطأ من المتجر.
• عدم توافق جهاز العميل أو منطقته مع متطلبات موضحة بوضوح قبل الشراء.

ولا تُطبق هذه الاستثناءات على عيب أصلي في المنتج، أو خطأ من المتجر، أو متطلبات لم تُوضّح قبل الشراء. كما أن توقف مزود الخدمة لا يُسقط حقوق العميل تلقائيًا، وتُراجع الحالة وفق الالتزامات المعلنة والأحكام النظامية.

🔐 سابعًا: الحسابات المشتركة والخصوصية

1. يُوضّح في صفحة المنتج قبل الشراء ما إذا كان الحساب خاصًا أو مشتركًا، وأي قيود على عدد الأجهزة أو الاستخدام.
2. في الحسابات المشتركة، قد يتمكن مستخدمون آخرون من الاطلاع على المحادثات أو الملفات بحسب طبيعة الخدمة؛ لذا يجب عدم إدخال معلومات شخصية أو صور خاصة أو بيانات حساسة.
3. يلتزم العميل بشروط الاستخدام المعلنة، ولا يجوز بيع الحساب أو مشاركة بياناته خارج النطاق المسموح.
4. تُرسل بيانات الطلب والمشكلة عبر قنوات الدعم الرسمية، مع إخفاء المعلومات الحساسة غير اللازمة.

💜 رضاكم يهمّنا

نحرص في بيكسل بلس على التعامل بمرونة وتفهّم مع جميع عملائنا، ومراجعة كل مشكلة للوصول إلى حل عادل وفق شروط المنتج والضمان.

📩 واجهتك مشكلة؟ تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية وأرسل رقم طلبك وتفاصيل المشكلة، وبنساعدك بكل اهتمام.

حقك محفوظ وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها، ولا يتوقف على التواصل بالخاص أو طريقة تقديم شكواك. 🤝